Dostawa i zwroty

Ostatnia aktualizacja: 13 października 2026

Na tej stronie znajdziesz informacje o tym, jak wysyłamy, ile to kosztuje, co zrobić, gdy przyjdzie paczka, i jak zwrócić produkt. W razie wątpliwości napisz na adres contact@drzemo.com lub zadzwoń pod numer +48 22 243 70 05.

1. Dokąd wysyłamy

Wysyłamy kurierem na terenie całej Polski. Obecnie nie realizujemy wysyłek za granicę.

2. Koszty dostawy

Próg liczy się od wartości produktów po ewentualnym rabacie na zestaw. Za pobranie nie ma dodatkowej opłaty. Dokładny koszt zawsze widać w koszyku i w podsumowaniu przed złożeniem zamówienia.

3. Czas dostawy

• Potwierdzenie: po złożeniu zamówienia dzwonimy, aby potwierdzić dane, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego.
• Przygotowanie: paczka wyrusza w ciągu 1–2 dni roboczych od potwierdzenia.
• Dostawa: zwykle 3–5 dni roboczych od potwierdzenia. Do niektórych miejscowości górskich lub trudno dostępnych dostawa może potrwać 1–2 dni robocze dłużej.

Podane terminy są orientacyjne i mogą się wydłużyć w okresach wzmożonego ruchu, np. przed świętami, lub przy złej pogodzie. W każdym przypadku dostarczamy zamówienie nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy, chyba że uzgodnimy inaczej.

4. Jak przychodzi paczka

• Poduszka i koc przychodzą w pudełku lub w kopercie ochronnej.
• Topper jest wysyłany zwinięty i zapakowany próżniowo w pudełku, dzięki czemu łatwiej go wnieść do domu i po schodach. Rozpakuj go w pokoju, w którym będziesz go używać: odzyskuje kształt w ciągu 24–48 godzin. Lekki zapach nowości, typowy dla świeżo rozpakowanej pianki, znika po kilku dniach wietrzenia pokoju.
• Jeśli zamówienie obejmuje kilka produktów, mogą przyjść w osobnych paczkach, także w różne dni.

5. Płatność przy odbiorze

Kwotę z podsumowania zamówienia płacisz kurierowi gotówką. Zalecamy przygotowanie odliczonej kwoty, bo kurier może nie mieć reszty. Kurier wydaje potwierdzenie zapłaty.

6. Jeśli nie ma Cię w domu

Przed doręczeniem kurier zwykle kontaktuje się pod podanym numerem. Jeśli Cię nie zastanie, zostawia awizo i próbuje ponownie następnego dnia roboczego albo informuje, jak umówić nowy termin lub odbiór w pobliskim punkcie. Jeśli po przewidzianych próbach paczka nie zostanie doręczona, a my nie zdołamy się z Tobą skontaktować, wraca do nas, a zamówienie zostaje anulowane bez żadnych opłat.

7. Gdy odbierasz paczkę

Przed zapłatą i podpisaniem sprawdź, czy paczka jest nienaruszona. Jeśli opakowanie jest wyraźnie uszkodzone, otwarte lub mokre, poproś kuriera o spisanie protokołu szkody albo odmów przyjęcia paczki. W obu przypadkach napisz do nas w ciągu kilku dni, najlepiej ze zdjęciem: rozwiążemy problem przez wymianę lub zwrot pieniędzy.

8. Prawo odstąpienia od umowy: 14 dni

Masz 14 dni od dnia otrzymania produktów na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, zgodnie z art. 27 i nast. ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Jeśli zamówienie przychodzi w kilku paczkach, 14 dni liczy się od otrzymania ostatniej z nich.

Prawo to przysługuje także w przypadku toppera i poduszki wyjętych z opakowania: w odniesieniu do materacy Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej potwierdził, że odstąpienie od umowy jest możliwe również po zdjęciu folii ochronnej (wyrok C-681/17 z 27 marca 2019 r.).

Jak to zrobić

1. Poinformuj nas o swojej decyzji w ciągu 14 dni od otrzymania produktów, pisząc na adres contact@drzemo.com lub dzwoniąc pod numer +48 22 243 70 05. Podaj imię i nazwisko, datę zamówienia lub dostawy oraz produkty, które chcesz zwrócić. Możesz skorzystać z formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe: wystarczy jednoznaczne oświadczenie.
2. Otrzymaj instrukcje: potwierdzimy odstąpienie od umowy i podamy adres, na który należy odesłać produkty.
3. Odeślij produkty w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Możesz skorzystać z dowolnego przewoźnika. Bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty; w przypadku dużej paczki, takiej jak topper, zależy on od wybranego przewoźnika.
4. Otrzymaj zwrot pieniędzy całej zapłaconej kwoty, łącznie z kosztem standardowej dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Ponieważ płaciłeś(-aś) gotówką, zwrot zrobimy przelewem na wskazany przez Ciebie rachunek bankowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktów lub dowodu ich odesłania.

W jakim stanie zwracać produkty

• Zapakuj produkty starannie, aby nie uszkodziły się w transporcie. Oryginalne pudełko nie jest potrzebne; topper można zwinąć i związać.
• Zwróć produkt kompletny, razem z elementami, takimi jak wkładki czy paski.
• Możesz wypróbować produkty tak, jak zrobiłbyś(-abyś) to w sklepie. Jeśli zwrócisz je brudne, poplamione lub używane w stopniu wykraczającym poza konieczny do sprawdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania, odpowiadasz za zmniejszenie ich wartości (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).
• Jeśli odstępujesz od umowy tylko co do niektórych produktów z zamówienia z rabatem na zestaw, zwracamy cenę faktycznie zapłaconą za zwrócone produkty, z uwzględnieniem naliczonego rabatu.

9. Produkt uszkodzony, niewłaściwy lub wadliwy

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, inny niż zamówiony lub z wadą, napisz na adres contact@drzemo.com lub zadzwoń pod numer +48 22 243 70 05, najlepiej ze zdjęciem produktu i metki. W takich przypadkach koszt odesłania pokrywamy my, a Ty wybierasz wymianę lub zwrot pieniędzy.

Za wady, które ujawnią się później, odpowiadamy na zasadach ustawowej odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową przez 2 lata od dostarczenia (art. 43a i nast. ustawy o prawach konsumenta): możesz bezpłatnie żądać naprawy lub wymiany, a jeśli nie są możliwe – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy ze zwrotem pieniędzy. Szczegóły znajdziesz na stronie Regulamin sprzedaży.

10. Pytania

Obsługa klienta Drzemo odpowiada pod adresem contact@drzemo.com i pod numerem +48 22 243 70 05. Możesz też napisać do nas na adres: Drzemo, ul. Chmielna 7/9, 00-021 Warszawa.